Blog - articles en français
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Mon Carnet de Notes pour les Conversations Difficiles
Ce carnet (en anglais) offre un aperçu rapide de cette série et un point de départ pour votre propre carnet, comme support pour la pratique des compétences de Conversations Difficiles. Le carnet peut être téléchargé en plusieurs formats, y compris Excel. Bonne lecture...
Fermer la Boucle d’un Échange Difficile
Si vous dévalez une pente, sur des rochers et des racines d'arbres, sur un vélo de cross-country, sur quoi vous concentrez-vous ? Si vous conduisez sur une autoroute bondée, avec des voitures qui s'entrecroisent devant vous, sur quoi vous concentrez-vous ? Si vous...
Comprendre et Exprimer ses Besoins dans un Échange Difficile
Il y a quelques semaines, dans un univers parallèle, un client m'a appelé pour me dire : "Andy, nous avons essayé d'utiliser le logiciel que vous nous avez vendu et nous avons rencontré des difficultés. En fait, nous avons manqué une livraison critique la semaine...
Expliquer ses Sentiments avec Précision et Sensibilité dans un Échange Difficile
Imaginez les Conversations Difficiles suivantes : Je me suis trompé dans mon agenda et je dois expliquer à mon partenaire qu'au lieu de sortir avec lui ce soir, je dois travailler tard. J'ai raté ma feuille de route et je dois expliquer à mon patron qu'au lieu de...
Postures possibles pour « managing up »
Voici une bonne nouvelle concernant les diverses compétences en matière de communication, applicable à n'importe quel contexte : si vous interrogez des professionnels sur ce sujet aujourd'hui, vous obtiendrez d'excellentes réponses - nettement meilleures, je crois,...
Commencer un Échange Difficile en Toute Sécurité en étant Bref et Factuel
Suraj et moi avons diffusé un podcast sur les Conversations Difficiles il y a quelques jours et nous avons demandé aux participants des idées sur les meilleures pratiques. La personne qui a suggéré "Se concentrer sur le problème" a expliqué : lorsque vous confrontez...
Ajuster ses Intentions lorsqu’on Mène une Conversation Difficile
Mon client aborde à nouveau la question de la chaîne d'approvisionnement, comme il l'a fait lors de la dernière réunion et de la précédente, et depuis aussi longtemps que je me souvienne. Comme d'habitude, il le fait juste au moment où j'aborde des sujets qui me...
Une Boucle d’Apaisement de Trolls pour Réconcilier un Échange Difficile
"Toutes les familles heureuses se ressemblent, mais chaque famille malheureuse l'est à sa façon" (Léon Tolstoï, Anna Karénine, 1878). Nous partons du principe que l'un des principaux attributs des familles heureuses, et des personnes efficaces en général, est leur...
Conversations Difficiles, Ponts et Trolls
Les trolls sont un problème quand on veut traverser un pont. Surtout lorsque le pont en question est glissant et vacillant. Il faut parfois des heures pour s'en occuper et, bien sûr, les trolls représentent un danger pour la santé et la sécurité. Une conversation...